A tecnologia pode facilitar a vida. Mas é preciso saber reconhecer quando alguém está tentando enganar você.
Hoje, usamos o celular para quase tudo.
Conversamos com a família pelo WhatsApp, fazemos pagamentos, acessamos o banco, marcamos consultas, recebemos mensagens do INSS, compramos produtos e resolvemos coisas que antes exigiam uma ida ao banco ou a uma loja.
Isso trouxe muita praticidade.
Mas também abriu espaço para um problema que merece atenção: os golpes digitais.
E existe uma coisa importante que queremos dizer logo no começo:
Cair em um golpe não significa ser ingênuo.
Os criminosos estudam o comportamento das pessoas e criam situações para provocar medo, pressa, preocupação ou confiança.
Por isso, conhecer os principais golpes é uma das melhores formas de se proteger.
1. A principal regra: não tenha pressa
Essa talvez seja a regra mais importante de todas.
Quando alguém manda uma mensagem dizendo:
“Seu banco será bloqueado.”
“Seu benefício está com problema.”
“Seu filho sofreu um acidente.”
“Preciso que você faça um Pix agora.”
“Você ganhou um prêmio.”
“Clique aqui para regularizar seu cadastro.”
Pare. Respire. Não faça nada imediatamente.
O golpista quer que você tome uma decisão antes de pensar.
Se existe urgência, crie você mesmo um intervalo.
Feche a mensagem.
Ligue para a pessoa.
Abra o aplicativo oficial do banco.
Entre no site oficial.
Procure um telefone oficial.
Confirmar antes de agir pode evitar um grande prejuízo.
O Banco Central recomenda, por exemplo, que pedidos de transferência enviados por WhatsApp ou Telegram sejam confirmados por telefone ou pessoalmente antes de qualquer pagamento. (Banco Central do Brasil)
2. Seu banco nunca precisa da sua senha pelo WhatsApp
Imagine receber uma mensagem:
“Olá, identificamos uma movimentação suspeita em sua conta. Para cancelar, precisamos confirmar sua senha.”
Não envie.
Senha é pessoal.
Código recebido por SMS é pessoal.
Código de autenticação do aplicativo é pessoal.
Dados do cartão também são pessoais.
Nenhum atendente legítimo deve pedir que você informe sua senha ou entregue seu cartão.
Se alguém pedir essas informações, pare a conversa e procure o banco pelos canais oficiais.
3. Cuidado com o falso filho, neto ou familiar
Esse golpe ficou ainda mais perigoso porque os criminosos podem utilizar informações encontradas nas redes sociais e até recursos de inteligência artificial para tentar imitar voz e imagem.
A mensagem pode ser:
“Oi, mãe. Troquei de número. Preciso de dinheiro urgente.”
Ou:
“Vô, meu celular quebrou. Faz um Pix para mim?”
A foto pode ser verdadeira.
O nome pode ser verdadeiro.
E até a voz pode parecer verdadeira.
Mesmo assim, não faça o pagamento imediatamente.
Ligue para o número antigo da pessoa.
Faça uma pergunta que somente ela saberia responder.
Confirme pessoalmente, se possível.
O Banco Central alerta especificamente para golpes em que criminosos utilizam aplicativos de mensagens e recursos de inteligência artificial para simular voz e imagem de pessoas conhecidas. (Banco Central do Brasil)
4. Não clique em qualquer link
Um dos golpes mais comuns é o chamado phishing.
O nome pode parecer complicado, mas a ideia é simples:
o criminoso cria uma mensagem falsa para fazer você clicar em um link e entregar seus dados.
Pode chegar uma mensagem dizendo:
“Seu benefício precisa ser atualizado.”
“Sua conta será bloqueada.”
“Sua encomenda está parada.”
“Você tem uma dívida pendente.”
“Clique para receber seu dinheiro.”
“Atualize seus dados.”
O link pode levar para uma página muito parecida com a verdadeira.
Você coloca seu CPF.
Depois sua senha.
Talvez até o código recebido no celular.
E o criminoso consegue utilizar essas informações.
O INSS publicou recentemente um alerta sobre mensagens falsas que utilizam links para roubar dados de segurados. O órgão orienta que usuários não cliquem em links suspeitos nem forneçam senhas ou dados pessoais por mensagens. (Serviços e Informações do Brasil)
Na dúvida, não clique.
Abra o aplicativo oficial por conta própria.
5. WhatsApp: uma foto conhecida não prova quem está falando
Hoje, é muito fácil copiar uma foto de perfil.
Por isso, não confie somente na foto.
Se alguém conhecido pedir dinheiro, faça uma confirmação por outro meio.
Por exemplo:
“Vou te ligar para confirmar.”
Se a pessoa disser que não pode atender porque está sem telefone, sem internet ou em uma situação urgente, desconfie ainda mais.
A pressa é uma das principais ferramentas do golpista.
6. Pix é seguro. O problema é para quem você está enviando
O Pix possui mecanismos de segurança e proteção. O Banco Central também mantém mecanismos específicos para situações de fraude. (Banco Central do Brasil)
Mas existe uma diferença importante:
O Pix pode funcionar perfeitamente e, ainda assim, uma pessoa pode ser enganada e enviar dinheiro voluntariamente para um criminoso.
Por isso, antes de confirmar um Pix:
Confira o nome do destinatário.
Confira o valor.
Confira o banco.
Pergunte a si mesmo: “Eu conheço essa pessoa ou empresa?”
Se algo estiver diferente do esperado, pare.
Não confirme só porque alguém está pressionando.
7. E se alguém disser que fez um Pix por engano?
Cuidado.
Imagine que alguém entre em contato dizendo:
“Fiz um Pix para você por engano. Pode devolver para esta outra conta?”
Antes de fazer qualquer coisa, abra seu aplicativo bancário e confira seu extrato.
Não confie apenas em um comprovante enviado por WhatsApp.
Se realmente houve um Pix, utilize a própria função de devolução da transação, quando disponível.
O Banco Central alerta que devolver o dinheiro para uma conta diferente daquela que realizou o pagamento pode fazer parte de um golpe. (Banco Central do Brasil)
8. Não entregue seu celular desbloqueado para desconhecidos
Esse cuidado vale principalmente em bancos, caixas eletrônicos e locais públicos.
Se alguém oferecer ajuda para realizar uma operação financeira, procure um funcionário identificado da instituição.
Não entregue:
seu cartão;
sua senha;
seu celular desbloqueado;
códigos recebidos por SMS;
códigos do aplicativo do banco.
O Banco Central recomenda que, em caixas eletrônicos, a ajuda seja solicitada somente a funcionários identificados do banco. (Banco Central do Brasil)
9. Ative a verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de proteção.
Na prática, mesmo que alguém descubra sua senha, ainda será necessário passar por uma segunda confirmação.
Ative essa proteção:
no WhatsApp;
no e-mail;
nas redes sociais;
nos aplicativos importantes;
sempre que o serviço oferecer essa opção.
E existe uma regra fundamental:
Nunca entregue o código de verificação para outra pessoa.
Se alguém pedir esse código, desconfie.
10. Cuidado com o golpe do INSS
Golpistas podem se passar por funcionários públicos e utilizar assuntos como:
prova de vida;
revisão de benefício;
atualização cadastral;
liberação de valores;
problemas no benefício.
O INSS alerta que criminosos podem até comparecer pessoalmente à residência das vítimas utilizando crachás falsos para tentar obter dados pessoais. (Serviços e Informações do Brasil)
Em caso de dúvida sobre o INSS, utilize os canais oficiais.
O próprio INSS orienta os segurados a utilizarem o Meu INSS ou o telefone 135 para atendimento. (Serviços e Informações do Brasil)
Não entregue documentos ou informações pessoais a alguém que apareceu na sua casa sem que você tenha solicitado o atendimento.
11. Uma senha diferente para cada coisa
Evite utilizar a mesma senha em todos os lugares.
Imagine que você utilize a mesma senha no Facebook, no e-mail e em uma loja online.
Se uma dessas contas for comprometida, o criminoso pode tentar utilizar aquela mesma senha em outros serviços.
Uma boa prática é utilizar senhas diferentes, principalmente para serviços importantes.
E nunca deixe sua senha anotada junto ao cartão bancário.
12. Não tenha vergonha de pedir ajuda
Essa talvez seja uma das dicas mais importantes.
Se uma mensagem deixou você em dúvida, não tente resolver sozinho só porque tem vergonha de perguntar.
Pergunte.
Ligue para um familiar de confiança.
Procure seu banco.
Procure o órgão público diretamente.
Peça ajuda a alguém de confiança antes de clicar, pagar ou fornecer seus dados.
Perguntar antes é muito melhor do que tentar recuperar o dinheiro depois.
Um pequeno teste antes de qualquer pagamento
Antes de fazer um Pix, clicar em um link ou fornecer qualquer informação, faça estas cinco perguntas:
1. Quem está falando comigo?
2. Essa pessoa realmente é quem diz ser?
3. Por que estão pedindo isso?
4. Existe alguma urgência tentando me pressionar?
5. Eu consigo confirmar essa informação por um canal oficial?
Se não conseguir responder com segurança, não faça nada ainda.
E se eu já caí em um golpe?
Primeiro: não esconda.
Quanto mais rápido você agir, melhor.
Entre imediatamente em contato com seu banco e informe o ocorrido.
Se houve um Pix relacionado à fraude, solicite ao banco a abertura do procedimento aplicável, incluindo o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, quando cabível.
O Banco Central orienta também o registro de um Boletim de Ocorrência. (Banco Central do Brasil)
O MED pode permitir o bloqueio e a análise dos valores envolvidos. Em casos de fraude comprovada, a devolução depende da existência de recursos na conta do fraudador. (Banco Central do Brasil)
Não apague as mensagens.
Guarde:
prints;
números de telefone;
comprovantes;
dados da transferência;
e-mails;
links recebidos;
nomes utilizados pelos golpistas.
Essas informações podem ajudar na investigação e no atendimento do banco.
Segurança digital começa com uma atitude simples
Você não precisa entender de tecnologia para se proteger.
Precisa aprender a reconhecer alguns sinais.
Pressa.
Ameaça.
Promessa de dinheiro.
Pedido de senha.
Pedido de código.
Link inesperado.
Pedido de Pix.
Pessoa desconhecida tentando ajudar.
Quando algo parecer estranho, faça uma coisa simples:
Pare.
Respire.
Confirme.
A tecnologia deve servir para aproximar pessoas, facilitar a vida e ampliar nossa autonomia.
E aprender a utilizá-la com segurança também faz parte de envelhecer com independência.
Informação também é proteção.
Se este conteúdo pode ajudar alguém da sua família, compartilhe.
Pode ser justamente a informação que faltava para evitar um golpe.
